Какой должна быть ветеринарная клиника, чтобы вам хотелось туда обратиться? Казалось бы, что может быть проще, на современном перенасыщенном предложениями зоо- и ветуслуг рынке. Но когда сталкиваешься с какой-то проблемой напрямую, становится ясно, что далеко не каждая больница для животных подходит в данном конкретном случае, или именно вам.
В экстренных случаях, например, при остром отравлении, эпилепсии, опасной травме вы скорее всего повезете своего любимца в ближайшую к вам больницу, не выбирая. И это верное решение, потому что вопрос жизни и смерти часто заключен в скорости принятия мер.
Однако, чтобы избавиться от страха за последствия и неопределенности, вы можете уделить некоторое время для изучения вопроса, и выбрать наиболее подходящее вам заведение, в которое сможете обратиться не только в экстренной ситуации, но и для периодического или профилактического обслуживания.
На что обратить внимание при выборе ветлечебницы
Легальность и лицензирование
Необходимо, чтобы ветеринарная клиника работала легально, имела всю нужную аккредитацию и документы. Желательно, чтобы цикл возможных действий был максимально полным. Например, некоторые заведения не имеют права вакцинировать животных или поводить некоторые другие действия. Такие больницы лучше избегать.
В хорошей ветклинике всегда есть книга отзывов, лицензии и сертификаты. Если место позволяет — их часто вывешивают в «уголок потребителя». Если нет — администратор «правильной» лечебницы всегда готов показать их вам.
Наличие лицензии на продажу и использование лекарственных препаратов тоже имеет большое значение.
Важно также обратить внимание на факт заключения договора. Услуги ветеринара, как и любые другие, регулируются и охраняются законом «О защите прав потребителей» (конечно, с учетом правовых актов в сфере ветеринарии, принятых в том или ином государстве). Поэтому до начала лечения питомца заключается договор, в котором прописано, что именно будут делать с вашим любимцем, а также указан врач, сроки лечения и стоимость.
Еще одним немаловажным пунктом договора можно считать прописанную ответственность сторон в случае, если что-то пойдет не так. Если каких-то пунктов в договоре нет, вы можете вписать их. Например то, что все дополнительные незапланированные исследования и анализы, необходимость в которых может возникнуть в процессе лечения, должны быть только с письменного согласия владельца животного.
Место расположения
Отлично, если больница есть в вашем районе, или хотя бы недалеко, по прямому пути, с минимумом пробок и возможных задержек. Например, в крупном городе мало смысла выбирать клинику всего в пяти километрах от дома, если дорога, ввиду пробок, занимает всегда несколько часов.
Режим работы
Скорее всего круглосуточный режим полного комплекса работ — необязателен. Но хорошо, чтобы ночью было организовано дежурство, и не только ассистента, а ветеринарного врача. Так как в случаях, когда в клинику приходится обратиться ночью, как правило, нужен именно врач. То же самое касается праздничных дней и выходных.
Также, обратите внимание на возможность экстренного вызова, экстренного приема, наличие стационара.
Специализация ветеринарных врачей
Мы бы не советовали выбирать клинику, где нет профилированных врачей. Даже сейчас таких лечебниц осталось достаточно много, где один врач делает все. Даже если это очень образованный специалист с огромным опытом, маловероятно, что он талантлив во всех очень сложных и глубоких областях ветеринарии.
Хорошо, когда больница может позволить себе найм врачей различных специализаций: терапевт, невролог хирург, анестезиолог, дерматолог, инфекционист и т. д.
Наличие собственной лаборатории для анализов также является плюсом, но должно играть для вас приоритетного значения при выборе ветеринарной лечебницы.
Квалификация и опыт специалистов
Бывает так, что клиника гордится своим очень опытным врачом преклонного возраста, который на своем веку вылечил уже сотни или даже тысячи животных. Это не плохо, и им действительно можно гордиться. Однако, если этот врач за последние пару лет не посетил ни одного курса повышения квалификации, не участвует в профессиональных съездах и конференциях, — он лишается необходимого развития и синхронизации со временем. А своих пациентов лишает права на более эффективные и современные лекарства, методы лечения. Любая медицина: и человеческая, и ветеринарная, постоянно развивается как наука. Поэтому, хотя врачи с большим опытом — это хорошо и надежно, но бояться молодых докторов, которые стремятся к новому, тоже не стоит.
Компетенции и их отсутствие
Если случилось такое, что клиника не может помочь в какой-то определенной проблеме, то рекомендация с ее стороны другого лечебного учреждения делает ей честь, а никак не унижает. В интересах врачей всегда на первом месте должны стоять здоровье и жизнь пациента, а никак не коммерческая выгода. Поэтому, призываем не относиться плохо к клинике, если там вам посоветовали обратиться к других специалистам. Честных людей надо ценить, и вполне вероятно, они помогут вам решить много других вопросов в других обстоятельствах.
Оборудование клиники
Путем простого осмотра поставить диагноз крайне сложно. Поэтому врачи, которые после 5 минут ощупывания животного с уверенностью заявляют, что с ним, — пугают. К счастью, и здесь развитие технологий и медицины стоит на страже здоровья наших питомцев. С появлением нового ветеринарного оборудования, процент выживаемости животных сильно увеличивается.
Владельцам животных при этом нужно понимать, что помимо осмотра, на данный момент может быть архиважно провести ряд диагностических исследований: лабораторные анализы, УЗИ, ЭКГ, рентген и пр. Не стоит к набору этих процедур относиться как к способу выкачки денег из вашего кошелька (если, конечно, доктор, при отсутствии диагноза, не требует провести все исследования и процедуры подряд).
Цены на услуги
Цены могут быть абсолютно разными, так как рамки доступности для разных людей не одинаковы. Для себя, при выборе ветеринарной клинике, вы определите допустимую вилку цен, сравнив разные. Мы же хотим сказать о доступности стоимости лечения. Прайс-листы не должны быть скрыты, и цены указаны хотя бы в формате «от».
Дешевых или дорогих ветеринарных услуг нет. Ценообразование основано на качестве оборудования и лекарств, квалификации врачей, и накладных расходов больницы.
Сайт и соц сети
Информативный сайт, который позволит познакомиться с лечебным учреждением еще до его посещения, поможет вам преодолеть многие страхи и сомнения, а также сэкономить время. Ознакомительная поездка займет несколько часов, а изучение информации на сайте — значительно меньше. Отлично, если есть возможность обратиться к консультанту онлайн, чтобы задать организационные вопросы. Некоторые клиники также предоставляют услуги онлайн-консультирования. То, что можно выяснить до того, как вы покажете любимца врачу.
Социальные сети, если они качественно оформлены и ведутся регулярно, могут стать достойной альтернативой сайту. Помогут познакомиться с лечебным учреждением, ее особенностями, структурой, врачами и ценами.
Однако, конечно, полное и справедливое представление вы сможете сложить уже после физического посещения лечебницы.
Отзывы
Отзывы о клинике — очень важный фактор, который помогает принять решение в ее пользу. Важно понимать, что сейчас в медиапространстве все не так просто, и на многих площадках вы можете видеть «накрученные» (заказанные за деньги отзывы). Иногда их сложно отличить от настоящих, оставленных реальными клиентами больницы. Здесь можно дать такие советы:
1. Обращайте внимание на негативные отзывы, а не только позитивные. При этом вы должны понимать, что нужно включать критическое мышление. Все люди разные, и недовольство может быть вызвано какими-то личными факторами, не значительными для вас; также, «происки конкурентов» никто не отменял. А еще, важно понимать, что недовольные люди чаще пишут отзывы, чем довольные. Большинство благодарных хозяев пациентов скорее предпочтет лично поблагодарить мед персонал, чем искать, где опубликовать отзыв.
2. Тематические форумы, где общаются владельцы животных вашего города до сих пор распространены, и там можно узнать много важного о ветеринарных клиниках вблизи. Кроме того, вы можете спросить совета по той или иной проблеме. При этом не рекомендуем лечить питомца самостоятельно, всегда обращайтесь к профессионалам.
Общая атмосфера учреждения
Для многих людей этот момент может стать решающим. Отношение врачей и персонала к вам; их отношение между собой. Во главе угла, разумеется, отношение к питомцам и умение найти с ними общий язык. Это очень важно для того, чтобы сотрудничество принесло благотворные плоды. Но это один из тех моментов, который практически невозможно оценить, не обратившись в заведение для лечения. Отзывы могут быть полезны, но субъективная оценка, как мы писали выше, не всегда применима к вам.
Если вам и вашему питомцу неприятно, неуютно, вы чувствуете нервозность, видите грубое обращение с животными, а иногда и совсем крайнее ощущение отвращения, — это не ваша клиника. Не нужно заставлять себя и любимца страдать.
Что мы решили
Главное назначение и цель ветеринарной клиники — это быстро и верно поставленный диагноз и эффективно проведенное лечение, которое приводит к выздоровлению пациента, с минимальными последствиями.
Если в вашем районе есть лечебное заведение, которое отвечает всем пунктам выше — смело отправляйтесь туда на ближайший профилактический осмотр или плановую прививку. Даже если в этой клинике нет узкоспециализированных врачей, не стоит списывать ее со счетов. Ведь обращение к врачу узкой квалификации, как правило, вопрос нечастый, и ради этого изредка можно поехать и дальше.
Помогайте своим соседям по локации жительства с выбором ветлечебницы. Публикуйте отзывы и посты о вашем опыте.
Здоровья вам и вашим любимцам!